MarTech异军突起,行业大咖们都是怎么看的?!

移动互联网时代,瞬息万变的市场,庞杂无序的数据,挑剔理性的客户,营销人面临着的是一场营销界的巨大变革。在这场变革中,MarTech(营销科技)异军突起,随之带来的,是可能会改变整个市场的思考与方向。这里有一群来自知名学府美国萨福克大学、复旦大学,以及国内知名互联网、快消、金融、传媒、电商、零售等多个领域的行业大咖正在见证着这场巨变。

大咖说:

前海征信的杨勇艇先生说:

“互联网上无隐私”

关键词:羊毛党、黑中介、欺诈

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互联网时代,在完成用户画像的过程中,数据的获取途径更加简单,但需要关注的是,用户的隐私保护受到了极大地挑战。前海征信的杨勇艇先生针对这一问题,提出了“互联网金融风险及风控解决方案”,为在座各位嘉宾详细介绍了互联网金融欺诈现象及行为,知己知彼,才能对症下药。“互联网上无隐私”,“有心人”充分利用这一点,形成三类团体:羊毛党、黑中介、欺诈团。其中,羊毛党更是经历了从散兵游勇逐渐发展到有组织的“民兵团”,甚至到有专业工具、专业技能的“正规军”。这一系列的变化中,羊毛党在不断跟随互联网的变化而进化,以至于催生出能力、工具、技能等都完美地钻了互联网空子的“专业能力”。黑中介,通俗点说,就是如何绕开风控去贷款。这个团体发展到现在,甚至已经达到了人脸识别也可以破解的技术,以及促成了很多 “专业导师”开班教学,并且保证“包教包会”。欺诈团,这一类是纯粹的以欺诈行为为主体,冒用他人身份,来进行金融诈骗,常见的有电信诈骗、网络诈骗等。这一团体的诈骗信息基本来源于互联网上个人信息的泄露。互联网数据的庞杂,如何从中采集到有效信息,是营销人士一直以为所头疼的,但是在获取数据的同时,保护用户数据的隐私性,也是每一个数据采集者必须坚守的道义。营销的本质是为了消费者更好的生活,而不是给“好事者”乘虚而入的机会。

大咖说:

美国萨福克大学的朱贞教授说:

“搜索——重生的力量”。

关键词:Aggregator、搜索营销

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搜索在营销科技时代,已经远远不止于在网络上输入关键词,搜寻想要的信息这么简单的过程。它已经成为消费者决策旅程中至关重要的一项内容。美国萨福克大学的朱贞教授,则向在座嘉宾们展现了“搜索——重生的力量”。朱教授基于自己的理论研究提出,在搜索营销时,品牌主更趋向于将用户导向平台(聚合器,即Aggregator)方,还是导向品牌主自己的阵营(比方说官网等等),这取决于判定用户处于决策的具体阶段,有效的解决方案是构建词包。与会嘉宾提出了一个有趣的观点:如果你是某酒店(代称ABC),当你买“ABC”这个关键词时,基于单一竞价原则,很可能会面临竞争对手恶意抬高价格,如果此时盲目决策,则很容易导致最终的ROI不与投入资金成正比;而更合适的做法是,购买词包,通过购买这个关键词的周边关键词,其中甚至包含成百上千的词汇,当然,词包的精准性,也需要品牌主的长期运维,通过这一系列的操作后,用户在更精准搜索相关产品时,该品牌则会立即跳出,这样导致的结果使得最终的ROI不仅会达到目标,甚至于远远超出预期。

大咖说:
正初营销科技的尹正国先生说:“我们的生意来自于品牌力”

关键词:品牌认知、品牌力、客户体验

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没错,我们已经来到了一个“喜欢跑步比跑步重要”,即以客户体验为市场中心的营销时代,单纯靠产品功能已无法满足用户越来越挑剔而又理性的需求。正初营销科技的尹正国先生提出,商业的本质,是在实现客户与企业的产品或服务的价值交换。结合科特勒与营销4.0的内容,尹正国先生指出,消费者的心理变化一般会经过5A过程,即Aware、Appeal、Ask、Act、Advocate,品牌主需要在消费者的感知层对其进行消费者路径和多重接触点的管理,增强其对品牌的感知。而客户体验在其中起到决定性作用,客户体验的结果是5A相乘的结果,现场尹正国先生用两个数据模型示范了知名品牌及网红店的“5A”表现,结果显示,极致的客户体验可以在提升品牌单店或单品的运营效率,大幅度提升毛利,品牌可以进入良性的循环。但其中需要关注到的是,“网红店”面临的还有与时间的竞争(即消费者阈值),以及规模的考验。

消费者在对品牌主有一定的认知,或者在体验过产品后,会进入消费者路径的三个闭环:1.以自身为中心的复购率,形成客户忠诚度;2.以客户周边朋友为中心,促使客户推荐品牌;3.大众意识,推动品牌获得更多客户。

基于以上观点,他指出,品牌是必须的,我们的生意来自于品牌力,而品牌的增长源于品牌力的提升,无论是从外在的客户体验,还是内在的品牌认知。对于客户体验及品牌认知的管理,都将成为未来营销界最需要积极探索的方向。

我们身处于一个最好又最坏营销+科技时代,变化成为最不会改变的事情。面对多变的市场,营销者们更需紧扣时代的脉搏,依靠对数据灵敏的嗅觉,加强对客户的精准定位,以达到营销最高境界——极致的客户体验,让品牌快速成长,如虎添翼。
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沙龙说:
我们的时代正在经历一场深邃的变革,作为资深的营销人士我们感知其变化之迅猛和深刻。有这样一个行业平台——大咖小沙龙,可以集聚实战营销大咖,共同探索营销前沿演变,直击营销领域的深刻变化。在这里,我们围坐桌前,以轻松的沙龙形式,一起分享最真的客户洞察、共同感悟最深的营销变化、携手推演最快的市场趋势。

 文 ✎ 反问句小姐    来源 ✎ 营销X科技

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