小青书 | 购买肯定

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哈佛大学的Paul Green和哈佛商学院的Francesca Gino以及北卡罗纳大学的BradleyStaats一同开展了一项研究,发现当组织中的人收到“负面反馈”(Disconfirming Feedback)时,会试图远离给出这类反馈的同事,寻求新的和不同的关系,所以收到负面反馈会促使员工去建立新的社交网,抵消这种反馈,他们把这种现象叫做“购买肯定”(Shopping for Confirmation)。

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即使负面反馈是有益的,但在人的认知中也属于一种威胁,所以购买肯定的理论基础是我们对自己的积极看法需要有社交关系来帮助我们维持,如果没有这样的社会联系,我们就会主动去寻找。

人做事情有多种动机,并不是说人们发现了自己的缺陷却不想改变,但人们还需要知道自己是有价值的、自己能够做出正面积极的贡献。我们要让员工在“我需要感到自己有价值”和“我需要进步”这两种动机下工作,但传统的绩效评估无法让反馈机制和这两种动机协调一致。

以往人们认为反馈可以激励人,这可能是这种很浅薄的想法。我们跟别人唠叨说哪里没做好、须改进,产生的效果比想象的要复杂得多。单凭负面反馈是无法填补自我认知和他人对自己看法之间的差距的。而且负面反馈是一种心理威胁,会导致焦虑和抑郁。所以人会不由自主地做出反应,要让自己感觉好一点。这类行为也许是下意识的,但也许一部分是有意识的。但是,希望身边有人能够支持我们,这是一种根深蒂固的原动力。

所以,对企业家、领导而言,我们要做的是,在更广泛的层面肯定员工内在的品质和价值。要想反馈起到激励的效用,一个先决条件就是要“在员工购物篮里装满这种更广泛的肯定”。

 文 ✎ 李俊 

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Ref:

①“Shoppingfor Confirmation: How Disconfirming Feedback Shapes Social Networks”byPaul Green, Jr. Francesca Gino&BradleyStaats,WorkingPaper

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